Contact Center Intern — PT Reka Multi Aptika
PT Reka Multi Aptika
- Jabatan PekerjaanContact Center Intern
- Lokasi Senen, Jakarta Pusat, DKI Jakarta
- Tingkat Pekerjaan
- Industri Konsultasi (Ilmu IT & Teknologi)
- Edukasi
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui chat, email, telepon, maupun kanal komunikasi lainnya
• Memberikan informasi terkait produk dan layanan sesuai SOP yang berlaku
• Melakukan pencatatan, monitoring, dan tindak lanjut terhadap tiket atau pengaduan pelanggan
• Melakukan eskalasi kendala kepada tim terkait sesuai prosedur yang berlaku
• Membantu proses verifikasi data pelanggan dan administrasi operasional Contact Center
• Memastikan setiap penanganan pelanggan sesuai dengan standar layanan dan SLA perusahaan
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian kendala pelanggan
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan
• Melaksanakan tugas operasional lain yang berkaitan dengan aktivitas Contact Center sesuai arahan atasan
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Fresh graduate dipersilakan melamar, namun diutamakan memiliki pengalaman
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint)
• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki kemampuan problem solving yang baik
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim
• Memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan (Customer Service Excellence)
• Mampu bekerja dengan target serta memenuhi Service Level Agreement (SLA)
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting 24/7, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal operasional perusahaan
• Dapat join segera
HiredToday adalah situs lowongan kerja terpercaya di Indonesia sejak 2016, yang telah membantu ribuan orang mencari kerja melalui kolaborasi dengan ratusan perusahaan dari berbagai industri. HiredToday menawarkan lowongan kerja eksklusif yang mendukung aspirasi karier Anda"
"Pihak HiredToday.com dan Perusahaan tidak akan meminta biaya dalam bentuk apapun pada saat melakukan proses recruitment. Mohon segera melaporkan kepada kami, apabila Anda jika pada saat diundang untuk interview dan diminta untuk melakukan pembayaran dengan sejumlah uang."
"HiredToday.com and the Company will not ask for any form of payment during the recruitment process. Please report to us immediately, if you are invited for an interview and asked to make a payment with a sum of money."