Saat anda pindah ke kantor yang baru, anda harus beradaptasi dengan lingkungan, budaya, dan norma serta nilai sosial yang berbeda. Lalu, bagaimanakah cara mempelajari hal tersebut? dari siapakah anda harus berguru? Sebuah studi yang dilakukan menyatakan bahwa rekan kerja tingkat bawah lah yang paling paham mengenai budaya dan norma sosial di kantor.
Bagaimana jam kerja di sini?
Apakah sesama rekan tim berkumpul bersama di luar pekerjaan?
Jika saya memiliki ide untuk mengubah sesuatu, apa cara terbaik untuk mengajukannya?
Demikianlah pertanyaan yang mungkin dimiliki oleh anggota baru dari organisasi ataupun perusahaan mana pun.
Hal ini menjadi topik yang menarik bagi Dale T. Miller, profesor perilaku organisasi di Stanford Graduate School of Business dan Jennifer Dannalsopen, yang menerima gelar PhD dari Stanford GSB pada tahun 2018 dan sekarang menjadi asisten profesor di Tuck School of Business di Dartmouth; dan Emily Reit, mahasiswa doktoral Stanford GSB saat ini.
“Asumsi yang umum terjadi adalah bahwa orang hanya meniru perilaku pemimpin tertinggi dalam suatu kelompok, daripada memperhatikan orang lain,” kata Dannals. “Itu selalu membuat saya salah paham, sebagian karena saya tidak melakukannya sebagai mahasiswa PhD dalam hierarki akademik. Saya percaya orang-orang berperingkat lebih rendah lebih penting dalam persepsi kita tentang norma-norma sosial. ”
“Jelas, para pemimpin memiliki banyak jalan pengaruh,” kata Miller. "Tapi dalam kasus ini, kami pikir orang-orang berpangkat lebih rendah mungkin memiliki keuntungan."
Dannals, Miller, dan Reit mengembangkan serangkaian studi terbuka di jendela baru untuk memahami di mana orang-orang dalam suatu kelompok mencari informasi tentang norma-norma perilaku. Penelitian mereka, yang menginformasikan pemahaman kita tentang budaya organisasi yang lebih luas, penting karena perusahaan menggunakan budaya untuk memotivasi karyawan dan menyelaraskan mereka dengan strategi. Selain itu, budaya dapat dikaitkan baik dengan perilaku positif maupun dengan variasi yang tidak terlalu positif, seperti tindakan yang tidak etis.
“Norma sosial yang kami pertimbangkan di sini seperti blok bangunan atau 'proses mikro' budaya organisasi," kata Dannals.
Seperti yang dihipotesiskan, para peneliti menemukan bahwa individu – di peringkat yang lebih tinggi dan lebih rendah – mencari informasi dari rekan-rekan dari tingkat yang lebih rendah, karena mereka melihat individu-individu tersebut lebih memperhatikan norma-norma sosial.
Yang penting, mereka pertama-tama harus membuat definisi kelompok sosial dan peringkat. Di sini, mereka memutuskan untuk fokus pada "kelompok referensi" individu tertentu, atau orang-orang yang mereka lihat kira-kira mirip dengan diri mereka sendiri dalam kelompok yang lebih luas.
“Jelas, para pemimpin memiliki banyak jalan pengaruh. Tapi dalam kasus ini, kami pikir orang-orang berpangkat lebih rendah mungkin memiliki keuntungan.
Atribusi.”
-Dale Miller
“Ketika saya berbicara tentang penelitian ini, orang sering membayangkan sebuah perusahaan 200 orang, dengan asisten dan staf kustodian sebagai tingkat terendah,” kata Dannals. “Tapi ini tentang orang-orang di level umum Anda. Jadi, jika Anda berada di manajemen puncak sebuah bisnis, grup referensi Anda akan menjadi anggota tim teratas lainnya. Jika Anda berada di staf kustodian, maka itu adalah staf lainnya. Bukan staf terendah dari seluruh hierarki perusahaan.”
Dannals sendiri, sebagai profesor baru, mengatakan bahwa kelompok referensinya kemungkinan besar adalah asisten profesor lain atau fakultas tidak tetap di wilayahnya.
Para peneliti juga harus memikirkan bagaimana orang mendapatkan informasi terkait norma. Misalnya, mereka menganggap bahwa orang-orang baru dalam suatu organisasi atau kelompok mungkin mendekati orang lain secara langsung untuk meminta nasihat tentang norma-norma perilaku, atau mereka mungkin mengandalkan pada pengamatan rekan kerja mereka. “Bagaimanapun, mereka mencoba memahami hal-hal yang pantas,” kata Dannals.
Bagaimanapun kami mendefinisikan kelompok referensi kami dan mencari informasi di dalamnya, para peneliti berhipotesis bahwa kami melihat ke rekan-rekan tingkat terendah untuk isyarat perilaku - bahkan ketika kami sendiri berada di peringkat yang lebih tinggi.
Itu sebagian besar karena orang-orang dengan tingkat yang lebih rendah “tunduk pada tekanan situasional dengan cara yang tidak dimiliki oleh anggota berpangkat lebih tinggi,” kata Dannals. “Orang dengan tingkat yang lebih tinggi mungkin bisa lolos dengan melakukan apa saja, jadi mereka mungkin kurang memperhatikan norma.”
Tim penelitian menggunakan beberapa studi terkait untuk mengetahui apakah dan mengapa anggota kelompok pergi ke rekan-rekan tingkat yang lebih rendah untuk mendapatkan pencerahan tentang norma-norma budaya kantor. Sekali, para peneliti meminta karyawan dari perusahaan periklanan menengah West Coast untuk merekomendasikan orang dalam kelompok referensi mereka untuk informasi tentang norma-norma sosial.
Studi kedua meminta peserta untuk membayangkan diri mereka sebagai anggota lab berpangkat tinggi dan kemudian meminta mereka memilih penasihat dari individu dengan peringkat lebih tinggi dan lebih rendah, dengan keyakinan bahwa mereka benar-benar akan bekerja dengan orang itu. Studi ketiga menempatkan peserta dalam peran sebagai anggota tim pemasaran baru dan menanyakan kolega mana yang paling mereka percayai untuk mendapatkan nasihat tentang budaya organisasi, dan mengapa.
Pertama-tama, orang umumnya mencari informasi tentang norma-norma perilaku di kantor dari rekan-rekan berperingkat lebih rendah dalam kelompok referensi mereka, seperti yang sudah diperkirakan. Selain itu, individu melakukan ini terutama karena mereka menganggap orang-orang tingkat rendah lebih memperhatikan norma-norma sosial daripada orang lain, daripada karena mereka melihat diri mereka lebih mirip dengan sumber informasi ini atau berpikir orang-orang tingkat rendah akan lebih jujur.
Penting untuk dicatat bahwa meskipun penelitian saat ini menyoroti anggota kelompok tingkat bawah sebagai sumber informasi utama, itu tidak berarti bahwa mereka adalah sumber *paling akurat*. “Kami hanya melihat siapa yang secara umum dianggap memiliki informasi terbaik tentang norma sosial,” kata Dannals. “Kami akan menindaklanjuti penelitian ini dengan proyek yang menilai siapa yang benar-benar memiliki persepsi terbaik; itu bisa menjadi pertanyaan yang lebih sulit untuk dijawab.”
Hasilnya memiliki banyak implikasi. Pertama, seperti yang dicatat Dannals, “Sangat menggembirakan mengetahui bahwa orang-orang di peringkat yang lebih rendah dapat memiliki lebih banyak dampak pada budaya organisasi dalam beberapa kasus daripada kepemimpinan; itu menunjukkan kekuatan pendekatan akar rumput.”
Namun, pada saat yang sama, bahwa wawasan paling tajam tentang budaya organisasi dilihat sebagian besar berada pada orang-orang tingkat bawah mungkin dapat memberikan tantangan bagi kepemimpinan. “Akan sulit bagi para pemimpin untuk mengubah budaya — bahkan budaya yang toxic— seorang diri,” kata Dannals. “Itu karena perilaku atau pernyataan mereka akan diukur dengan orang-orang berpangkat lebih rendah, yang mungkin berpikir itu omong kosong. Secara umum, perilaku orang-orang tingkat bawah dalam organisasi mungkin lebih lengket daripada yang diinginkan para pemimpin.”
Sejalan dengan ini, Miller mendorong para pemimpin untuk melihat perilaku rekan-rekan berperingkat lebih rendah untuk mengidentifikasi dan memodifikasi norma-norma kelompok: “Mereka mungkin membebani perilaku para pemimpin. Mendapatkan orang-orang dengan tingkat yang lebih rendah di kapal dapat memberi mereka lebih banyak pengaruh daripada yang mereka sadari. ”
Namun, itu tidak berarti semua kekuatan yang berhubungan dengan budaya terletak di peringkat bawah.
“Ini adalah salah satu pengungkit organisasi yang dapat ditarik untuk mengubah budaya,” kata Dannals. “Hal lainnya adalah hal-hal seperti siapa yang Anda pekerjakan, pecat, hadiahkan, dan promosikan. Hal-hal tersebut bermakna besar. Maka, Anda perlu memikirkan semua bobot pada skala dan bagaimana mereka bersatu untuk mempengaruhi budaya.”
Source: Original article written in english from gsb.standford.edu
Translated by Chelsea Erwan